互联网唯快不破频现独角兽,但医疗互联网越慢越有口碑|对话丁香园李天天

互联网唯快不破频现独角兽,但医疗互联网越慢越有口碑|对话丁香园李天天

互联网的狂潮席卷了无数行业,重塑了无数领域,这其中,就包括医疗领域。

2000年,爱好互联网的医学硕士生李天天为方便医学生们检索信息,利用业余时间做了个线上检索社区丁香园。两年后,他发现,医生同行之间的交流也很重要,于是,他将丁香园升级成了供专业学术讨论的论坛。

19年转眼过去,如今的丁香园,已从一个专业论坛,发展为服务医生、企业、患者,拥有线上线下完整服务链条的行业热门公司,也获得了腾讯、DCM、顺为资本等投资方的青睐。

2018年4月,在完成D轮融资后,丁香园估值达到10亿美元,成为互联网医疗行业独角兽。

《CEO来了》第二季第三期,由腾讯咨询助理总经理李晓红对话丁香园创始人李天天。

以下是访谈精华节选:

谈权健事件:发生是一种必然

 李晓红:   权健事件的发生,是偶然还是必然?

  李天天   丁香医生的使命是健康科普传播,并非打假揭黑。

一开始,丁香园论坛在讨论一些不寻常的烧伤,很多诊断案例中,烧伤都在前胸和后背,而非暴露在外的头面部。后来,医生们发现烧伤原因是火疗,但中、西医领域都不存在这一疗法。

在反复咨询中西医专家后,我们从医学上证明了火疗的无效,丁香医生的文章,从理论和实践两方面,都是站得住脚的,所以权健要告我们时,我们能斩钉截铁地回复:对每一个字负责,绝不删稿。

复盘一下,权健事件具有必然性。

受虚假保健品危害的人群,跟国家正在攻艰扶贫的对象,是有重叠的,这些人群收入低、学历低、信息获取渠道少,很多是空巢老人。当国家给了他们钱,或者教会了他们赚钱的能力,他们却把钱用来买虚假保健品,这严重影响了国家扶贫的成果。

同时,很多虚假保健品都宣称有功效,这是专业医生绝不能接受的。因为老百姓会将保健品当成有疗效的药来用,导致小病变大病,轻病变重病,这让本来就已负担重重的医保系统雪上加霜。

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李天天在《CEO来了》录制现场

谈“医疗健康界网红”丁香医生:专业与通俗间的平衡之舞

李晓红:   全网用户超过8000万的丁香医生,是如何平衡专业性和通俗性的?

 李天天:   涉及大健康领域的内容,一定要注重可传播性。

我们有专门的内容写作规范,医生的所有科普文章,都要重写一遍,变成大众理解的推送。

比如,神经内科医生写文章时,会自然而然地带出“脑脊液”这个专业术语,但大众并不理解;因此,我们有医学背景的编辑,会在科学解释“脑脊液”的构成、作用后,再开个玩笑:这可能就是传说中的脑子有水。这样,文章就从专业科普,变成了老百姓能理解的语言。

不明觉厉不能存在于科普领域,要晓之以理,更要动之以情。

谈在线问诊:医疗有时移不动

李晓红:  丁香园2017年推出丁香医生APP,进入在线问诊领域,并不算早,你们能后发先至吗?  

李天天:   2011年移动医疗刚兴起,资本市场对这个概念寄予厚望,当时甚至有“颠覆医疗”的说法,我很不合时宜地说了一句:医疗有时移不动。很多人批评我,认为我在互联网医疗行业创业多年,却给行业泼冷水,但直到今天,我也认为这句话是对的。

当患者需要手术时,互联网能帮到他的是传递信息、对接权威专家等等,但患者最终还是需要在医院接受药物的、手术操作性的治疗,才能真正完成医疗的过程。互联网技术颠覆不了物理医疗过程。所以,医疗有时移不动。

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《CEO来了》录制现场

但医疗有时也能移动。比如像长痘、长湿疹这类慢性病和多发病,就可以很好地通过互联网来解决,互联网端的医生可以解决问题、缓解焦虑。

很多友商更早进入在线问诊领域,但他们多以医疗和疾病为核心业务。医疗与疾病业务,越往核心走,风险越高,管制越多,市场化程度越低;相对来说,健康侧业务则风险低、机会多、管制少、需求也强。

随着生活水平的提高,大众对健康的需求越来越多,在这个节点,面向大健康侧的服务正当时,于是,我们在2016、2017年开始切入在线问诊。

在线问诊和线下问诊,有很大差异。线下医院资源紧缺,医生诊疗必须快;但在线上,屏幕那端的用户希望医生能多说几句,多安慰自己。如果我们的医生不经过挑选和培训,将自己线下的经验带到线上,我们的产品会很失败。

所以我们对医生的回答质量做严格把控,我们有一个指标叫500字率,在丁香医生平台,医生回答问题写500字的比例要占到58%,300字率占到90%。

同时,我们也有分流机制,当咨询的情况比较复杂,医生会立即推荐患者去医院,所以患者求助的体验很好。不太谦虚的说,丁香医生在线问答的质量,已达到行业第一。

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李天天在《CEO来了》录制现场

谈医疗互联网的慢:要做发电机

李晓红:   互联网行业唯快不破,很快就能跑出超级独角兽;但互联网医疗行业,目前还没有绝对领先的公司,似乎慢一点更有口碑,你怎么看?

 李天天:   在发育成熟、供需关系平衡甚至供过于求、供需双方信息基本对称的市场中,有好的技术和用户体验,再附加资本的力量,很容易做快。比如做行业连接器:美团连接餐厅与消费者,滴滴连接司机与乘客。连接器可以发挥很好的连接、提效作用。

但医疗健康市场不一样,这个市场存在巨大的信息不对称,技术与资本力量很难迅速抹平信息鸿沟,供需双方需要一个漫长的培养习惯的过程,市场不容易被打透。

王惠文(美团副总裁)提出过互联网上下半场的概念:上半场,唯快不破,企业跑马圈地,利用资本和技术的力量催熟市场;下半场,思考模式和运营模式发生改变,质量为王,需要用深度、专业、精细化的运营方法提升效率,更考验创业团队的能力与眼界。

我们给自己的比喻是发电机,希望自己不仅连接供需双方,还能提供服务,让双方连接的效果更好。所以打造专业服务能力成为更重要的事。不可避免地,我们这个行业会发展得慢一些,也是正常的事。

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谈医疗互联网的未来:苏大强也需要蔡根花

李晓红:   以三年为时间轴,如何看医疗健康行业的未来?

 李天天:   三年太短,医疗健康行业几乎是以10年为周期发生变化的。从以医疗、疾病为中心,逐渐转向如今以健康为中心。

社会发展也出现新变化,中国人均寿命在未来10年会日益增长,这一过程中会诞生新需求,而这些需求,在目前的社会,可能是不存在、或者是不被文化所接受的。

举个例子。我们做医生时,有位70多岁的男性来看病,被检查出艾滋病,原因是他发生了不安全的性生活。

社会普遍观念会认为,70多岁的老年男性,可能是没有性需求的;但在未来,当人均寿命增长,老年男性们还是会有性需求,苏大强还是要找蔡根花的。

未来,人均寿命延长,中国进入老龄化社会,公共卫生条件改善,养老、护理、康复的需求都会爆发。医院的重点还会是疾病和患者,但互联网健康产品一定是以家庭为场景,以专业化服务为载体的、连续的、整体的产品形态:用户在我们的平台上看文章、学课程、在线问诊,到线下优质诊所去治疗,养老康复服务也可以上门实现。也就是说,医院更关注诊中,而诊前、诊后一定发生在家里。

CEO“送命题”

小红书CEO毛文超:   你的墓志铭会是什么?

 李天天:   我不会有墓志铭,因为我的遗体会捐献。丁香园所有的高管都签了器官捐献申请书。在中国,医学生需要通过解剖尸体进行学习,我们都称呼尸体为大体老师。我希望,在离开世界后,还能做一个老师。

人体是世界上最美妙的结构,应该让这种结构继续发挥价值。所以我要锻炼好身体,减少脂肪,让解剖结构更清晰,学生也能学得更快。

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