乐言科技完成数亿元D轮融资，智能语音已入侵电商赛道？

不到一年融资4次，电商AI SaaS要崛起了。

作者|山丘

出品|产业家

近日，电商AI SaaS独角兽“乐言科技”宣布完成由中金资本旗下基金、上海人工智能产业投资基金领投，老股东阿米巴资本、云锋基金、常春藤资本、众为资本、云九资本、初心资本、跃马资本跟投的数亿元人民币D轮融资。

本轮所资金将用于产品研发投入，加速新业务拓展与服务体系升级。

乐言科技成立于2016年，是一家电商AI SaaS服务商。它将自然语言处理（NLP）、深度学习等AI技术与电商服务与营销场景结合，为电商商家提供服务营销全链路智能解决方案。

目前，乐言科技客户超4万家，服务了李子柒、钟薛高、旺旺、百草味、慕思床垫、汤臣倍健、鱼跃集团、孩子王、七匹狼等知名客户，覆盖所有电商类目。客户数量超40000，续费率达80%。

公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务，在商业模式上，乐言科技采用2B SaaS模式，通过量产标准化产品盈利，按年收服务费。

乐言受欢迎，主要是基于消费格局的变化。

类似双十一等活动，电商订单暴涨，大批涌入的流量导致电商人工客服数量可提供的接待能力有限，无法解决服务出现的问题。

电商为留住客户，需要更高效的客服运营方式。而乐言正好能为商家提供从营销到获客再到服务的电商AI全链路服务，提供智能广告、构建精准用户画像、客服机器人智能营销、智能客服运营等功能。

目前，乐言旗下共拥有5款成熟产品：电商智能客服系统“乐语助人”、智能广告投放系统“轻索”、跨平台智能客服机器人“言准” 、智能客服质检系统“言审”，客户智能营销管理系统“乐销客”为电商服务。

在服务的过程中，乐言科技可为客户节省客服成本，平均可节省60%；提高流量转化率，整店GMV可额外提升15%；提高服务质量，首次响应时间只需0.5秒。

截至目前，乐言科技共完成9轮融资，值得注意的是从2020年5月份到2021年4月，在不到一年的时间就获得4次融资，直接完成从C轮到D轮的跨越。

可说明，乐言的智能语音已深耕电商赛道，并很受资本的青睐。

另外，从智能语音来看，这个赛道参与者不断入局，不同服务商布局多样化，呈现差异化竞争。

出现为以科大讯飞、捷通华声为代表传统语音企业；以云知声、思必驰为代表的创业企业；以乐言科技、智齿科技为代表的客服平台服务商；以小i机器人、猎户星空、孚宝机器人为代表的机器人厂商。

甚至，百度、阿里、腾讯等互联网巨头凭借自身用户流量抢占市场份额。

不过现阶段智能客服软件的市场规模在120亿-170亿左右；以现阶段产业规模测算，仍有300亿-500亿的潜在增长空间。未来，中国智能语音市场仍处于上升趋势，预计2023年智能语音市场规模将达到564.8亿元。

随着技术的成熟以及行业的深度开发，智能化市场将从交互设备、解决方案、技术平台三个方向落地。像乐言这种平台服务商与电商行业深度结合的例子，不失为一种可靠的打法。