彭永东接棒左晖:贝壳的数字化将往何处走?

发表时间:2021-05-25 15:33


如果以数字化改进居住领域的流程、标准和用户体验,那么数字化将是存量时代产业升级的最大机会。


作者丨山丘

出品丨数字化报


彭永东曾说过这样一句话:“中国居住服务数字化创新,要与时间、定力站在一起。”


和时间赛跑的是,这次贝壳有了新的当家人,贝壳的数字化创新也将有新面貌。


5月24日,贝壳宣布,公司联合创始人、首席执行官及执行董事彭永东接替左晖担任贝壳董事长兼CEO,左晖为“永远的荣誉董事长”,并任命贝壳首席运营官徐万刚为贝壳执行董事。


从2009年到2021年,彭永东进入居住行业已经有十二年了。过去十二年,彭永东以对产业互联网不断纵深的认知,推动了中国商业史上罕见的非标、低频、重资产居住领域互联网化改造。


同时也为链家、贝壳为代表的居住服务先锋企业引领整个产业在标准化、数据化、智能化、科技化方面完成从零到1的跨越。


一、新居住的数字化趋势是激活“数字空间”


最早,是贝壳率先在业内提出了“新居住时代”的概念。


新居住时代会呈现一种什么态势?贝壳给出的答案是:“从数据到服务,从体验到效率,贝壳找房挖掘并满足消费者的痛点、痒点,从中为消费者提供更多的服务价值”。


彭永东补充道:“新居住的数字化趋势是激活‘数字空间’,是实现基于居住服务全量信息的数字化复刻。”


而且在数字空间与实体空间完成同构时,可在30万亿的大赛道中迭代更多场景、应用。


从基础信息的数字化到数字空间的构建与应用,虽然核心都是数据,但其外延和内涵都已经发生了重大变化。随着“数字空间”的建设,数据的维度得以进一步扩充,打破时间、空间的界限,从而促成从简单应用到AI化智能应用的变革。


甚至,在新居住时代下,技术并未取代服务者。彭永东认为,基于新的数字化工具,基于新的品质服务理念迭代自身能力的服务者,将在未来五到十年成为中国服务业最稀缺的力量,并拥有服务者的个人品牌。


二、对“住”进行数字化,本质是提高消费者体验


彭永东在2020腾讯全球数字生态大会上提出过:“对‘住’进行数字化,本质是提高消费者体验。”


因为消费者不关注你是线上还是线下,核心是能不能提供更好的服务。


彭永东认为数字化的核心是围绕两个目标,一是提高消费者体验,二是重构整个产业的供应链。


在他的判断下,当前居住行业的数字化程度可能才到30%。因为居住服务是低频行业,而越是低频行业服务品质越重要,创造价值才能创造长期品牌。


不仅如此,居住产业的数字化非常艰难,通过平台、数字化将产业从头到尾的改造需要很长时间。


贝壳用了整整12年的时间,才将中国超过2亿套房屋搭建成楼盘字典数据库。


现在贝壳通过VR等技术手段,把消费者、服务者和房子之间的交互都搬到了线上。


疫情期间,VR看房改变了许多消费者的购房场景和体验。


彭永东介绍到,“之前客户买房可能需要通过多次线下看房,现在通过线上就能完成决策。”


不仅如此,贝壳的数字化还对流程进行了重构。


“我们做了很多尝试,通过行为数据,服务者可以有针对性的看到在线上哪个环节需要能力提升”。彭永东解释到。  


未来,贝壳还将加强IaaS和PaaS能力,与全居住、全产业实现数据和技术的开放共享,进而衍生出更多的数字化产品,加速居住产业各细分领域的数字化、智能化进程。


三、数字化是存量时代产业升级的最大机会


目前,“衣、食、行”三大领域已快速完成了数字化,而居住领域数字化则比它们落后了3年到5年,基础设施尚未建立。


现在,居住领域的数字化正在赶超,技术带来的新机遇则可以促使居住完成数字化。


不过要想完成“大数据”的前提是“小数据”要标准化。


彭永东表示,新居住产业数字化的核心是“技术可以促进产业升级,产业又可以反哺技术演进”。


如果以数字化改进居住领域的流程、标准和用户体验,那么数字化将是存量时代产业升级的最大机会。


而要想实现这个目标,则需要好的服务、经纪人收入、消费者体验三者能形成良性正循环。


在这个过程中,技术可以起到非常重要的作用。“技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来,技术之于产业价值是助力产业升级。在居住服务之外的其他行业,也运行相同的逻辑。”彭永东解释道。


与此同时,数据也成为了关键生产要素。对传统企业来说,数据是副产品;对新居住企业来说,数据是关键生产要素。


不过需要注意的是,如果仅仅建立基础数据,可能会把数据做“死”,最终的目的是让数据“活起来”。


对此,彭永东表达了自己的想法:“在多个维度产生交互和迭代,继而改变产业的流程、场景,使之系统化、标准化、智能化,这是产业进化的重要方向。”


究根到底,在“住”这个领域,存量时代的红利,本质上是时间差的红利。