彭永东接棒左晖：贝壳的数字化将往何处走？

彭永东曾说过这样一句话：“中国居住服务数字化创新，要与时间、定力站在一起。”

和时间赛跑的是，这次贝壳有了新的当家人，贝壳的数字化创新也将有新面貌。

5月24日，贝壳宣布，公司联合创始人、首席执行官及执行董事彭永东接替左晖担任贝壳董事长兼CEO，左晖为“永远的荣誉董事长”，并任命贝壳首席运营官徐万刚为贝壳执行董事。

从2009年到2021年，彭永东进入居住行业已经有十二年了。过去十二年，彭永东以对产业互联网不断纵深的认知，推动了中国商业史上罕见的非标、低频、重资产居住领域互联网化改造。

同时也为链家、贝壳为代表的居住服务先锋企业引领整个产业在标准化、数据化、智能化、科技化方面完成从零到1的跨越。

一、新居住的数字化趋势是激活“数字空间”

最早，是贝壳率先在业内提出了“新居住时代”的概念。

新居住时代会呈现一种什么态势？贝壳给出的答案是：“从数据到服务，从体验到效率，贝壳找房挖掘并满足消费者的痛点、痒点，从中为消费者提供更多的服务价值”。

彭永东补充道：“新居住的数字化趋势是激活‘数字空间’，是实现基于居住服务全量信息的数字化复刻。”

而且在数字空间与实体空间完成同构时，可在30万亿的大赛道中迭代更多场景、应用。

从基础信息的数字化到数字空间的构建与应用，虽然核心都是数据，但其外延和内涵都已经发生了重大变化。随着“数字空间”的建设，数据的维度得以进一步扩充，打破时间、空间的界限，从而促成从简单应用到AI化智能应用的变革。

甚至，在新居住时代下，技术并未取代服务者。彭永东认为，基于新的数字化工具，基于新的品质服务理念迭代自身能力的服务者，将在未来五到十年成为中国服务业最稀缺的力量，并拥有服务者的个人品牌。

二、对“住”进行数字化，本质是提高消费者体验

彭永东在2020腾讯全球数字生态大会上提出过：“对‘住’进行数字化，本质是提高消费者体验。”

因为消费者不关注你是线上还是线下，核心是能不能提供更好的服务。

彭永东认为数字化的核心是围绕两个目标，一是提高消费者体验，二是重构整个产业的供应链。

在他的判断下，当前居住行业的数字化程度可能才到30%。因为居住服务是低频行业，而越是低频行业服务品质越重要，创造价值才能创造长期品牌。

不仅如此，居住产业的数字化非常艰难，通过平台、数字化将产业从头到尾的改造需要很长时间。

贝壳用了整整12年的时间，才将中国超过2亿套房屋搭建成楼盘字典数据库。

现在贝壳通过VR等技术手段，把消费者、服务者和房子之间的交互都搬到了线上。

疫情期间，VR看房改变了许多消费者的购房场景和体验。

彭永东介绍到，“之前客户买房可能需要通过多次线下看房，现在通过线上就能完成决策。”

不仅如此，贝壳的数字化还对流程进行了重构。

“我们做了很多尝试，通过行为数据，服务者可以有针对性的看到在线上哪个环节需要能力提升”。彭永东解释到。  

未来，贝壳还将加强IaaS和PaaS能力，与全居住、全产业实现数据和技术的开放共享，进而衍生出更多的数字化产品，加速居住产业各细分领域的数字化、智能化进程。

三、数字化是存量时代产业升级的最大机会

目前，“衣、食、行”三大领域已快速完成了数字化，而居住领域数字化则比它们落后了3年到5年，基础设施尚未建立。

现在，居住领域的数字化正在赶超，技术带来的新机遇则可以促使居住完成数字化。

不过要想完成“大数据”的前提是“小数据”要标准化。

彭永东表示，新居住产业数字化的核心是“技术可以促进产业升级，产业又可以反哺技术演进”。

如果以数字化改进居住领域的流程、标准和用户体验，那么数字化将是存量时代产业升级的最大机会。

而要想实现这个目标，则需要好的服务、经纪人收入、消费者体验三者能形成良性正循环。

在这个过程中，技术可以起到非常重要的作用。“技术的力量不在于对产业的颠覆或对产业推倒重来，技术之于产业价值是助力产业升级。在居住服务之外的其他行业，也运行相同的逻辑。”彭永东解释道。

与此同时，数据也成为了关键生产要素。对传统企业来说，数据是副产品；对新居住企业来说，数据是关键生产要素。

不过需要注意的是，如果仅仅建立基础数据，可能会把数据做“死”，最终的目的是让数据“活起来”。

对此，彭永东表达了自己的想法：“在多个维度产生交互和迭代，继而改变产业的流程、场景，使之系统化、标准化、智能化，这是产业进化的重要方向。”

究根到底，在“住”这个领域，存量时代的红利，本质上是时间差的红利。